Yahoo!ショッピングにショッピング全般を支援する生成AI機能を導入

　LINEヤフーは、ECサイト「Yahoo!ショッピング」上で、生成AIが商品選びから購入後のフォローまでを包括的に支援する新機能「Yahoo!ショッピング エージェント」の提供を開始したことを25日に発表した。

　新機能は、PCやスマートフォンアプリで利用が可能。ユーザーの購入履歴や属性データを活用し、一人ひとりに合わせた提案や、お得な購入タイミングの助言も行う。注文後も、配送状況の確認や過去の購入品に基づいた類似商品の検索に対応するなど、店舗で接客を受けているような体験を目指す。例えば「プレゼント用の家電を探しているが相手の好みがわからない」といった曖昧な相談に対し、AIが対話を通じて条件を整理し、最適な商品を提案する。

　AIへのアクセスは、トップページや検索結果、商品詳細など各画面から起動でき、購入のどの段階からでもAIとの対話を始めることがきる。

　オンライン通販では、膨大な商品から自力で商品を比較・検討する負担が課題となっていた。同社は、従来の検索結果を起点とした買い物体験から、ユーザーの意図をくみ取る「エージェント型」への進化を図る。さらに、今後は利用者のフィードバックをもとにAIの精度を高め、より能動的なレコメンド機能の拡充を進める方針だ。